Fiche contact en bas de page

INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS EN COURS ET PASSEES
SUITE AUX MESURES GOUVERNEMENTALES

• A partir du 24 mars, notre transporteur applique la LIVRAISON SANS CONTACT. Vous allez recevoir un code confidentiel à 4 chiffres.
• Lors de la livraison, vous devrez communiquer ce code au livreur. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
• Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.
• Si vous n'avez pas n'a pas reçu de code livraison : Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.
• Si le destinataire communique un mauvais code au livreur ou le mauvais nom du destinataire , le colis ne sera pas remis au destinataire et sera retourné à l’expéditeur.

IMPORTANT : Les adresses non précises (Hameau ou lieu-dit sans indication pour trouver la maison), les adresses sans code porte ou les maisons sans sonnette ne pourront faire l'objet d'une livraison et les colis seront retournés à l'expéditeur.

Instructions de DPD FRANCE : Il est de la plus haute importance que les numéros de portables et les emails de vos clients destinataires soient correctement notés dans leur fiche client pour que la livraison se fasse, sinon nous ne livrerons pas le colis faute de possibilité d’attester de sa bonne livraison.

1)  Les colis envoyés dans les Points Relais qui ont fermé après le 14 mars 2020 : Ils vont nous être retournés. Nous vous contacterons pour avoir une adresse privée (domicile, lieu de travail, voisin) afin de vous les réexpédier à nos frais sauf cas de non réexpédition imposé par notre transporteur. Dans ce cas-là nous vous rembourserons votre commande et vous pourrez en passer une nouvelle à une adresse privée.

• Le délai de retour et de réexpédition peut prendre une semaine, nous sommes tributaires de notre transporteur dont le nombre de colis a traiter est exponentiel. Les contraintes actuelles des transporteurs sont très très compliquées et nous les remerçions de faire au mieux pour satisfaire nos clients.

2)  Les colis bloqués dans des Points relais qui ont fermé après le 14 mars 2020 : ils sont suivis par le transporteur qui vous avertira par mail de la réouverture du Relais et de la date limite pour aller le récupérer (délai allongé étant donné les circonstances).

3)  Toutes les livraisons dans les Points Relais sont suspendues pour le moment. Toutes nos livraisons se feront uniquement à domicile ou à une adresse privée.

4) Le suivi de votre colis : il est disponible directement sur le mail d'envoi que vous avez reçu ou sur https://www.dpd.fr avec votre numéro de colis.

5) Delai de livraison :  DPD FRANCE annonce des délais allongés par rapport à une situation normale. Les livraisons peuvent mettre au minimum une semaine par rapport à un délai normal. En ce qui concerne les plages horaires du Prédict, elles sont désactivées par le transporteur.

6) Livraison à domicile : Toutes les livraisons à domicile sont assurés selon les informations des transports DPD. Exceptionnellement si vous voyez votre colis qui était programmé pour une livraison à domicile est en *retour à l'expéditeur,* cela signifie que le centre de tri de DPD était à saturation à un moment précis. Ne vous inquiètez pas nous procéderons alors à un nouvel envoi à nos frais sauf cas de non réexpédition imposé par notre transporteur. Dans ce cas-là nous vous rembourserons votre commande et vous pourrez en passer une nouvelle à une adresse privée.

Nous faisons le maximum pour répondre aux attentes de nos clients dans ces circonstances exceptionnelles et nous restons à votre entière disposition sur notre mail contact disponible en bas de cette page, (pas de permanence téléphonique pour l'instant suite au confinement).

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MESSAGE DE DPD FRANCE DU 19 MARS 2020

DPD France va néanmoins continuer à travailler pour collecter et livrer les colis, partout sur le territoire. Cependant, nous devons adapter notre organisation et nos capacités de manière humainement et économiquement rationnelle afin de pouvoir maintenir notre réseau actif et à votre service durant cette crise. Mais à circonstances exceptionnelles, réponse exceptionnelle et unique dans notre histoire.